该服务是对客户桌面及外围设备依据ITIL最佳实践和国家标准，为客户的固定计算终端、移动计算终端、外输出设备、外围存储设备和外围通讯设备通过例行检查、响应支持、优化改善、咨询评估四种服务方式提供规范、标准的运维服务。    

本服务是对服务对象（校园网网络、教职工网络、学生公寓网络等，自接入汇聚到核心层相关网络设备，延伸至办公桌面设备）采取驻场服务，包括日常网络监测、业务拨测、定期机房巡检、现场故障处理等方式，及时处理发生的故障以及排除隐患，保障校园师生网络正常运行。

服务流程为：

确认服务范围---签订服务协议---服务提供---提交服务报告---服务结束

    南昌大学总面积约4000亩， 辖三个校区（前湖校区、东湖校区、青山湖校区），前湖南区、北区，东湖南区、北区，青山湖南区、北区共六个区域。无线已覆盖行政办公、教学、学生宿舍、家属楼、食堂等区域；建设中心机房，主干采用光纤互联，构建了双核心万兆主干、千兆到桌面的校园内网，有线网全面覆盖行政楼办公楼、系部楼、教学楼、图书馆、实验楼、培训楼、信息楼和等区域。目前全校有线信息点近20000个，无线设备近6000个，机房设备间超110间，地下光缆链路近20000米。
    整个有线和无线网络进行运维外包维护，大致包括：办公区域、教学区、学生宿舍有线无线用户服务，网络设备、线路、从接入到核心、网络安全、FTTH光网等，网络日常监测，日常故障处理，维护管理，突发事件应急处理，呼叫中心及日常用户咨询、机房值班，协助学校完成其他网络相关事物。 
    通服科技根据项目需要，安排前湖南北校区共10名工程师驻场，东湖校区2名工程师驻场，青山湖校区2名工程师驻场，安排1名技术实力强、经验丰富的技术经理定点进行整个项目的管理调度技术跟踪、人员培训、日常管理，另安排一名客服人员接听受理用户报障电话，共16人的维护团队。除基础网络用户服务外，还将针对无线网络正常运行制定日常工作内容，包括日常设备巡检、日常网络测试、日常网络监控、故障处理，月度网络设备巡检、季度机房巡检等。